{"id":7579,"date":"2026-05-18T11:49:45","date_gmt":"2026-05-18T09:49:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tapcoat.com\/support\/cas-particuliers-sur-place\/"},"modified":"2026-09-24T16:14:23","modified_gmt":"2026-09-24T14:14:23","slug":"cas-particuliers-sur-place","status":"publish","type":"helpdesk_beitrage","link":"https:\/\/www.tapcoat.com\/fr\/support\/cas-particuliers-sur-place\/","title":{"rendered":"Cas particuliers sur place"},"content":{"rendered":"\n

En \u00e9v\u00e9nement, tout ne se passe pas toujours comme pr\u00e9vu. Cet aper\u00e7u montre comment le personnel g\u00e8re avec Tapcoat les situations exceptionnelles les plus fr\u00e9quentes\u00a0: calmement, clairement et sans improvisation.<\/p>\n\n

L’invit\u00e9 d\u00e9pose plusieurs articles de types diff\u00e9rents<\/h2>\n\n

C’est le cas normal, enti\u00e8rement pris en charge. \u00c0 l’\u00e9tape 3 de la prise en charge, le personnel saisit les quantit\u00e9s pour chaque type d’article, par ex. 1 veste et 1 valise. Tous les articles sont enregistr\u00e9s sous le m\u00eame num\u00e9ro d’emplacement, sur un seul pass. Au retrait, tous les articles associ\u00e9s s’affichent ensemble.<\/p>\n\n

L’invit\u00e9 n’a plus de batterie<\/h2>\n\n

L’invit\u00e9 peut enregistrer ses coordonn\u00e9es \u00e0 l’avance sur la landing page Tapcoat, tant que son t\u00e9l\u00e9phone fonctionne. Conseil \u00e0 tous les invit\u00e9s\u00a0: utiliser cette option avant que la batterie soit vide. Le retrait est alors possible sans t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n

Retrait sans t\u00e9l\u00e9phone en \u00e9tat de marche\u00a0:<\/p>\n\n

    \n
  1. Le personnel recherche les coordonn\u00e9es de l’invit\u00e9 dans l’application.<\/li>\n\n\n\n
  2. L’invit\u00e9 pr\u00e9sente une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 avec photo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Le personnel confirme le check-out.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    L’invit\u00e9 n’a pas enregistr\u00e9 son pass<\/h2>\n\n

    Si l’invit\u00e9 n’a pas enregistr\u00e9 le pass dans son application Wallet, il peut ouvrir la landing page Tapcoat dans son navigateur. Il a re\u00e7u l’URL lors du check-in, comme r\u00e9sultat du scan ou par redirection directe. Le QR code s’affiche aussi sur la landing page et le personnel peut le scanner.<\/p>\n\n

    L’invit\u00e9 veut ajouter un article apr\u00e8s coup<\/h2>\n\n

    Si un invit\u00e9 veut d\u00e9poser un autre article apr\u00e8s le check-in, par ex. un sac qu’il voulait d’abord garder, le personnel effectue une nouvelle prise en charge. Un pass distinct est cr\u00e9\u00e9, avec un nouveau num\u00e9ro d’emplacement pour le deuxi\u00e8me article. Les deux pass sont ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n

    Annulation\u00a0: l’article ne doit finalement pas \u00eatre d\u00e9pos\u00e9<\/h2>\n\n

    Si un invit\u00e9 veut r\u00e9cup\u00e9rer son article juste apr\u00e8s le check-in, avant m\u00eame d’avoir quitt\u00e9 le vestiaire, le personnel fait aussit\u00f4t le check-out de l’op\u00e9ration qui vient d’\u00eatre cr\u00e9\u00e9e. L’emplacement est lib\u00e9r\u00e9 et le pass devient invalide.<\/p>\n\n

    Capacit\u00e9 atteinte<\/h2>\n\n

    Quand le vestiaire est plein, l’application affiche automatiquement une alerte, si l’alerte de capacit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9e dans les param\u00e8tres du vestiaire. Le personnel pr\u00e9vient alors la direction de l’\u00e9v\u00e9nement ou oriente les invit\u00e9s vers un vestiaire de repli. Tapcoat n’accepte plus de check-in quand tous les emplacements sont occup\u00e9s.<\/p>\n\n

    Recommandation\u00a0:<\/strong> d\u00e9finissez en interne, avant l’\u00e9v\u00e9nement, ce que fait le personnel dans certains cas exceptionnels. Par exemple\u00a0: qui pr\u00e9venir quand le vestiaire est plein\u00a0? Que faire avec les invit\u00e9s sans pass\u00a0? Des processus clairs aident le personnel \u00e0 agir vite et s\u00fbrement, m\u00eame sous pression.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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