Malfunzionamenti e risoluzione rapida dei problemi
Molti problemi si risolvono senza competenze tecniche. Questa panoramica aiuta il tuo personale a risolvere da solo, direttamente sul posto, i malfunzionamenti più frequenti.
Problema: l’app non si avvia o non risponde
- Chiudi e riavvia l’app: su iOS scorri l’app verso l’alto per chiuderla. Su Android chiudila dal task manager.
- Riavvia lo smartphone: risolve molti problemi software.
- Verifica se è disponibile un aggiornamento dell’app: cerca gli aggiornamenti nell’App Store o nel Play Store e installali.
- Disinstalla e reinstalla l’app: le credenziali restano, perché sono salvate sul server.
Problema: il QR code non viene riconosciuto
- Verifica che l’autorizzazione alla fotocamera sia attiva per l’app tapcoat® (Impostazioni → tapcoat → Fotocamera).
- Assicurati che nel punto di scansione ci sia luce sufficiente: in ambienti bui attiva se necessario la torcia dello smartphone.
- Regola la distanza dal QR code: di solito funziona meglio una distanza di 10–20 cm.
- Con codici molto chiari o molto scuri: aumenta la luminosità dello schermo dell’ospite.
- Se l’evento usa l’identificativo Scanner di codici QR: verifica che l’ospite mostri il codice giusto, ad esempio il biglietto e non un’immagine pubblicitaria.
Problema: NFC non viene riconosciuto
- Verifica che NFC sia attivo sul dispositivo del personale: Impostazioni → Dispositivi connessi → NFC.
- iPhone: l’area NFC si trova in alto sul retro del dispositivo; avvicina proprio quest’area al tag NFC.
- Togli eventuali custodie che disturbano o le tessere dalla cover dello smartphone.
- Prova un altro tag NFC, nel caso il chip dell’ospite sia danneggiato.
- NFC funziona solo nell’app tapcoat, non nell’app web.
- Se per l’evento ti serve stabilmente un altro metodo, una persona con il ruolo Gestore modifica nella dashboard, in Events, l’Identificativo dell’evento, ad esempio in Codice QR (generato).
Problema: connessione interrotta
tapcoat ha bisogno di una connessione Internet, ma non di una veloce. In caso di interruzione, check-in e ritiri si possono completare solo quando la connessione torna. Controlla Wi-Fi o rete mobile e, nei luoghi con poca copertura, tieni pronto un hotspot mobile come soluzione di riserva.
Se la connessione resta interrotta più a lungo:
- Controlla la connessione Wi-Fi del dispositivo: se serve, disattiva e riattiva il Wi-Fi.
- Passa alla rete dati mobile se il Wi-Fi della location non funziona.
- Riavvia il router o l’hotspot.
- Controlla lo stato del sistema su status.tapcoat.com: lì vedi se c’è un malfunzionamento lato server.
Problema: il pass Wallet non arriva all’ospite
- Verifica che il check-in sia stato completato correttamente: la conferma compare come numero di posto in grande sul dispositivo del personale.
- Chiedi all’ospite di controllare la sua connessione dati.
- Chiedi all’ospite di aprire l’app Wallet: a volte il pass compare con un leggero ritardo.
- Mostra all’ospite direttamente l’URL della landing page: da lì può aggiungere il pass al suo Wallet manualmente.
Problemi più complessi
Se un problema non si risolve con questi passaggi, contatta l’assistenza tapcoat. Tieni pronte queste informazioni:
- Quale dispositivo e quale sistema operativo sono interessati?
- Quale passaggio l’app non esegue correttamente?
- Quando si è verificato il problema (ora esatta)?
- Screenshot o registrazione dello schermo, se possibile
Contatto assistenza: hello@tapcoat.com
Telefono (Professional ed Enterprise): +49 69 5060 77078
Stato del sistema: status.tapcoat.com