Incidencias y solución rápida de problemas
Muchos problemas se resuelven sin conocimientos técnicos. Este resumen ayuda a tu personal a solucionar por su cuenta, directamente en el lugar, las incidencias más habituales.
Problema: la app no arranca o no responde
- Cierra la app y vuelve a abrirla: en iOS, desliza la app hacia arriba para cerrarla. En Android, ciérrala desde el gestor de tareas.
- Reinicia el smartphone: resuelve muchos problemas de software.
- Comprueba si hay una actualización de la app: busca actualizaciones en el App Store o en Google Play e instálalas.
- Desinstala la app y vuelve a instalarla: los datos de acceso se conservan, porque se guardan en el servidor.
Problema: no se reconoce el código QR
- Asegúrate de que el permiso de cámara de la app de tapcoat® está activado (Ajustes → tapcoat → Cámara).
- Asegúrate de que hay luz suficiente en el punto de escaneo; en espacios oscuros, activa si hace falta la linterna del smartphone.
- Ajusta la distancia al código QR: normalmente funciona mejor una distancia de 10–20 cm.
- Si el código se ve muy claro o muy oscuro: sube el brillo de la pantalla de la persona.
- Si el evento usa el identificador Escáner de códigos QR: comprueba que la persona muestra el código correcto, por ejemplo la entrada y no una imagen publicitaria.
Problema: no se reconoce NFC
- Asegúrate de que NFC está activado en el dispositivo del personal: Ajustes → Dispositivos conectados → NFC.
- iPhone: la zona NFC está en la parte superior de la parte trasera del dispositivo; acerca esa zona a la etiqueta NFC.
- Quita fundas que puedan interferir o saca las tarjetas de la funda del smartphone.
- Prueba con otra etiqueta NFC, por si el chip de la persona está dañado.
- NFC solo funciona en la app de tapcoat, no en la app web.
- Si para el evento necesitas otro método de forma permanente, una persona con el rol Responsable cambia en el dashboard, en Eventos, el Identificador del evento, por ejemplo a Código QR (generado).
Problema: conexión interrumpida
tapcoat necesita una conexión a internet, pero no una rápida. Si hay una interrupción, los check-ins y las recogidas solo se pueden completar cuando vuelve la conexión. Comprueba la wifi o la red móvil y, en lugares con mala cobertura, ten preparado un punto de acceso móvil como alternativa.
Si la conexión sigue interrumpida durante más tiempo:
- Comprueba la conexión wifi del dispositivo; si hace falta, desactiva la wifi y vuelve a activarla.
- Cambia a la red móvil si ha fallado la wifi del espacio.
- Reinicia el router o el punto de acceso.
- Consulta el estado del sistema en status.tapcoat.com: allí ves si hay una incidencia en el servidor.
Problema: el pase Wallet no le llega a la persona
- Asegúrate de que el check-in se completó correctamente: la confirmación aparece como número de posición grande en el dispositivo del personal.
- Pide a la persona que compruebe su conexión de datos.
- Pide a la persona que abra la app Wallet: a veces el pase aparece con un pequeño retraso.
- Muéstrale directamente la URL de la página de destino: desde allí puede añadir el pase a su Wallet a mano.
Problemas que van más allá
Si un problema no se resuelve con estos pasos, contacta con el soporte de tapcoat. Ten a mano esta información:
- ¿Qué dispositivo y qué sistema operativo están afectados?
- ¿Qué paso no ejecuta bien la app?
- ¿Cuándo se produjo el problema (hora exacta)?
- Una captura o grabación de pantalla, si es posible
Contacto de soporte: hello@tapcoat.com
Teléfono (Professional y Enterprise): +49 69 5060 77078
Estado del sistema: status.tapcoat.com