Storingen en snelle probleemoplossing
Veel problemen zijn zonder technische kennis op te lossen. Dit overzicht helpt je personeel om veelvoorkomende storingen direct ter plaatse zelf te verhelpen.
Probleem: de app start niet of reageert niet
- Sluit de app en start hem opnieuw — op iOS: veeg de app omhoog om hem te sluiten. Op Android: sluit de app via het overzicht van geopende apps.
- Start de smartphone opnieuw op — dat lost veel softwareproblemen op.
- Controleer of er een app-update beschikbaar is — zoek in de App Store of Play Store naar updates en installeer ze.
- Verwijder de app en installeer hem opnieuw — inloggegevens blijven behouden, omdat ze op de server zijn opgeslagen.
Probleem: QR-code wordt niet herkend
- Controleer of de cameratoestemming voor de tapcoat-app is ingeschakeld (Instellingen → tapcoat® → Camera).
- Zorg voor genoeg licht bij het scanpunt — zet in donkere ruimtes zo nodig de zaklamp van de smartphone aan.
- Pas de afstand tot de QR-code aan — meestal werkt een afstand van 10–20 cm het best.
- Bij een heel lichte of heel donkere code: verhoog de helderheid van het scherm van de gast.
- Gebruikt het evenement het identificatiemiddel QR-codescanner: controleer of de gast de juiste code laat zien, bijvoorbeeld het ticket en niet een advertentie.
Probleem: NFC wordt niet herkend
- Controleer of NFC op het apparaat van het personeel is ingeschakeld: Instellingen → Verbonden apparaten → NFC.
- iPhone: het NFC-gebied zit bovenaan de achterkant van het apparaat — houd dit gebied gericht dichter bij de NFC-tag.
- Verwijder eventueel storende beschermhoesjes of haal kaarten uit het hoesje van de smartphone.
- Probeer een andere NFC-tag — voor het geval de chip van de gast beschadigd is.
- NFC werkt alleen in de tapcoat-app, niet in de webapp.
- Heb je voor het evenement blijvend een andere methode nodig, dan wijzigt iemand met de rol Manager in het dashboard onder Evenementen de Identificatie van het evenement, bijvoorbeeld naar QR-code (gegenereerd).
Probleem: verbinding onderbroken
tapcoat heeft een internetverbinding nodig, maar geen snelle. Bij een onderbreking kunnen check-ins en ophaalacties pas worden afgerond zodra de verbinding er weer is. Controleer wifi of mobiel internet en houd op plekken met slecht bereik een mobiele hotspot klaar als terugvaloptie.
Blijft de verbinding langer onderbroken:
- Controleer de wifiverbinding van het apparaat — zet wifi zo nodig uit en weer aan.
- Schakel over op mobiele data als de wifi van de locatie is uitgevallen.
- Start de router of hotspot opnieuw op.
- Controleer de systeemstatus op status.tapcoat.com — daar zie je of er aan de serverkant een storing is.
Probleem: de Wallet-pas komt niet aan bij de gast
- Controleer of de check-in correct is afgerond — de bevestiging verschijnt als groot hangpleknummer op het apparaat van het personeel.
- Vraag de gast de dataverbinding te controleren.
- Vraag de gast de wallet-app te openen — de pas verschijnt soms met een korte vertraging.
- Laat de gast de URL van de landingspagina direct zien — vandaar kan de gast de pas handmatig aan de wallet toevoegen.
Verdere problemen
Lukt het niet om een probleem met deze stappen op te lossen, neem dan contact op met de support van tapcoat. Houd daarbij de volgende informatie bij de hand:
- Welk apparaat en welk besturingssysteem zijn betrokken?
- Welke stap voert de app niet correct uit?
- Wanneer trad het probleem op (exacte tijd)?
- Screenshot of schermopname, als dat mogelijk is
Contact met support: hello@tapcoat.com
Telefoon (Professional & Enterprise): +49 69 5060 77078
Systeemstatus: status.tapcoat.com