Störungen und schnelle Fehlerbehebung
Viele Probleme lassen sich ohne technisches Fachwissen lösen. Diese Übersicht hilft deinem Personal, häufige Störungen direkt vor Ort selbst zu beheben.
Problem: Die App startet nicht oder reagiert nicht
- App schließen und neu starten — auf iOS: App nach oben schieben und schließen. Auf Android: App über den Task-Manager beenden.
- Smartphone neu starten — löst viele Software-Probleme.
- Prüfen, ob ein App-Update verfügbar ist — im App Store oder Play Store nach Updates suchen und installieren.
- App deinstallieren und neu installieren — Zugangsdaten bleiben erhalten, da sie serverseitig gespeichert werden.
Problem: QR-Code wird nicht erkannt
- Sicherstellen, dass die Kamera-Berechtigung für die tapcoat-App aktiviert ist (Einstellungen → tapcoat® → Kamera).
- Ausreichend Licht am Scan-Punkt sicherstellen — in dunklen Räumen ggf. die Taschenlampe des Smartphones aktivieren.
- Abstand zum QR-Code anpassen — meist funktioniert ein Abstand von 10–20 cm am besten.
- Bei sehr hellem oder sehr dunklem Code: Helligkeit des Gäste-Bildschirms erhöhen.
- Nutzt das Event den Identifier QR Code Scanner: Prüfen, ob der Gast den richtigen Code zeigt, zum Beispiel das Ticket und nicht eine Werbegrafik.
Problem: NFC wird nicht erkannt
- Sicherstellen, dass NFC am Personalgerät aktiviert ist: Einstellungen → Verbundene Geräte → NFC.
- iPhone: Der NFC-Bereich befindet sich oben an der Rückseite des Geräts — diesen Bereich gezielt näher an den NFC-Tag halten.
- Eventuell störende Schutzhüllen entfernen oder Karten aus dem Smartphone-Case nehmen.
- Anderen NFC-Tag ausprobieren — falls der Chip des Gastes beschädigt sein könnte.
- NFC funktioniert nur in der tapcoat-App, nicht in der Web-App.
- Brauchst du für das Event dauerhaft eine andere Methode, ändert eine Person mit der Rolle Manager im Dashboard unter Events den Identifier des Events, zum Beispiel auf QR Code (generiert).
Problem: Verbindung unterbrochen
tapcoat braucht eine Internetverbindung, aber keine schnelle. Bei einer Unterbrechung können Check-ins und Abholungen erst abgeschlossen werden, sobald die Verbindung wieder steht. Prüfe WLAN oder Mobilfunk und halte an Orten mit schlechtem Empfang einen mobilen Hotspot als Rückfallebene bereit.
Wenn die Verbindung länger unterbrochen bleibt:
- WLAN-Verbindung des Geräts prüfen — ggf. WLAN aus- und wieder einschalten.
- Auf mobiles Datennetz wechseln, falls das Venue-WLAN ausgefallen ist.
- Router oder Hotspot neu starten.
- Systemstatus unter status.tapcoat.com prüfen — dort siehst du, ob serverseitig eine Störung vorliegt.
Problem: Wallet-Pass kommt beim Gast nicht an
- Sicherstellen, dass der Check-in-Vorgang korrekt abgeschlossen wurde — die Bestätigung erscheint als große Platznummer auf dem Personalgerät.
- Den Gast bitten, seine Datenverbindung zu prüfen.
- Den Gast bitten, die Wallet-App zu öffnen — der Pass erscheint manchmal mit kurzer Verzögerung.
- Dem Gast die Landingpage-URL direkt zeigen — von dort kann er den Pass manuell zu seiner Wallet hinzufügen.
Weitergehende Probleme
Wenn sich ein Problem mit diesen Schritten nicht lösen lässt, wende dich an den tapcoat-Support. Halte dabei folgende Informationen bereit:
- Welches Gerät und welches Betriebssystem sind betroffen?
- Welchen Schritt führt die App nicht korrekt aus?
- Wann ist das Problem aufgetreten (genaue Uhrzeit)?
- Screenshot oder Bildschirmaufnahme, falls möglich
Support-Kontakt: hello@tapcoat.com
Telefon (Professional & Enterprise): +49 69 5060 77078
Systemstatus: status.tapcoat.com