Störungen & Fehlerbehebung

Die meisten Probleme mit Tapcoat lassen sich schnell und ohne technisches Fachwissen lösen. Diese Übersicht hilft deinem Personal, häufige Störungen direkt vor Ort selbst zu beheben — ohne Wartezeit auf den Support.

Vor dem Event: Die beste Fehlerbehebung ist Vorbeugung. Führe vor jedem Event einen kurzen Testlauf durch: App starten, einen Test-Check-in machen, Wallet-Pass öffnen und Checkout testen. Das dauert 5 Minuten und verhindert Stress beim Einlass.

Problem: Die App startet nicht oder reagiert nicht

• App schließen und neu starten — auf iOS: App nach oben schieben und schließen. Auf Android: App über den Task-Manager beenden.
• Smartphone neu starten — löst die meisten Software-Probleme zuverlässig.
• Prüfen, ob ein App-Update verfügbar ist — im App Store oder Play Store nach Updates suchen und installieren.
• App deinstallieren und neu installieren — Zugangsdaten bleiben erhalten, da sie serverseitig gespeichert werden.

Problem: QR-Code wird nicht erkannt

• Sicherstellen, dass die Kamera-Berechtigung für die Tapcoat-App aktiviert ist (Einstellungen → Tapcoat → Kamera).
• Ausreichend Licht am Scan-Punkt sicherstellen — in dunklen Räumen ggf. die Taschenlampe des Smartphones aktivieren.
• Abstand zum QR-Code anpassen — meist funktioniert ein Abstand von 10–20 cm am besten.
• Bei sehr hellem oder sehr dunklem Code: Helligkeit des Gäste-Bildschirms erhöhen.
• Fallback: Check-in über die Namensliste durchführen, sofern diese im Event aktiviert ist.

Problem: NFC wird nicht erkannt

• Sicherstellen, dass NFC am Personalgerät aktiviert ist: Einstellungen → Verbundene Geräte → NFC.
• iPhone: Der NFC-Bereich befindet sich oben an der Rückseite des Geräts — diesen Bereich gezielt näher an den NFC-Tag halten.
• Eventuell störende Schutzhüllen entfernen oder Karten aus dem Smartphone-Case nehmen.
• Anderen NFC-Tag ausprobieren — falls der Chip des Gastes beschädigt sein könnte.
• Fallback: Für Gäste ohne funktionierenden NFC-Identifier einen internen Tapcoat-QR-Code generieren.

Problem: Verbindung unterbrochen / App offline

Tapcoat speichert Vorgänge bei Verbindungsunterbrechung lokal zwischen und synchronisiert automatisch, sobald die Verbindung wieder steht. Das Personal kann in den meisten Fällen weiterarbeiten.

Wenn die Verbindung länger unterbrochen bleibt:

• WLAN-Verbindung des Geräts prüfen — ggf. WLAN aus- und wieder einschalten.
• Auf mobiles Datennetz wechseln, falls das Venue-WLAN ausgefallen ist.
• Router oder Hotspot neu starten.
• Systemstatus unter status.tapcoat.com prüfen — dort siehst du, ob serverseitig eine Störung vorliegt.

Problem: Wallet-Pass kommt beim Gast nicht an

• Sicherstellen, dass der Check-in-Vorgang korrekt abgeschlossen wurde — die Bestätigung erscheint als große Platznummer auf dem Personalgerät.
• Den Gast bitten, seine Datenverbindung zu prüfen.
• Den Gast bitten, die Wallet-App zu öffnen — der Pass erscheint manchmal mit kurzer Verzögerung.
• Dem Gast die Landingpage-URL direkt zeigen — von dort kann er den Pass manuell zu seiner Wallet hinzufügen.

Weitergehende Probleme

Wenn sich ein Problem mit diesen Schritten nicht lösen lässt, wende dich an den Tapcoat-Support. Halte dabei folgende Informationen bereit:

• Welches Gerät und welches Betriebssystem sind betroffen?
• Welchen Schritt führt die App nicht korrekt aus?
• Wann ist das Problem aufgetreten (genaue Uhrzeit)?
• Screenshot oder Bildschirmaufnahme, falls möglich

Support-Kontakt: support@tapcoat.com
Telefon (Professional & Enterprise): 069-506077078
Systemstatus: status.tapcoat.com