Pannes et dépannage rapide
La plupart des problèmes avec Tapcoat se résolvent vite et sans connaissances techniques. Cette vue d’ensemble aide votre personnel à régler lui-même, sur place, les pannes fréquentes, sans attendre le support.
Avant l’événement : le meilleur dépannage, c’est la prévention. Faites un court test avant chaque événement : lancer l’application, faire un check-in test, ouvrir le pass Wallet et tester le check-out. Cela prend 5 minutes et évite le stress à l’entrée.
Problème : l’application ne démarre pas ou ne répond pas
- Fermer et relancer l’application : sur iOS, balayer l’application vers le haut pour la fermer. Sur Android, la quitter via le gestionnaire de tâches.
- Redémarrer le smartphone : cela règle la plupart des problèmes logiciels.
- Vérifier si une mise à jour est disponible : rechercher et installer les mises à jour dans l’App Store ou le Play Store.
- Désinstaller et réinstaller l’application : les identifiants de connexion sont conservés, car ils sont stockés sur le serveur.
Problème : le QR code n’est pas reconnu
- Vérifier que l’autorisation d’accès à l’appareil photo est activée pour l’application Tapcoat (Réglages → Tapcoat → Appareil photo).
- Assurer un éclairage suffisant au point de scan ; dans les salles sombres, allumer si besoin la lampe torche du smartphone.
- Ajuster la distance au QR code : une distance de 10–20 cm fonctionne généralement le mieux.
- Code très clair ou très sombre : augmenter la luminosité de l’écran de l’invité.
- Solution de repli : faire le check-in via la liste des noms, si elle est activée pour l’événement.
Problème : le NFC n’est pas reconnu
- Vérifier que le NFC est activé sur l’appareil du personnel : Paramètres → Appareils connectés → NFC.
- iPhone : la zone NFC se trouve en haut, au dos de l’appareil ; approcher précisément cette zone de la puce NFC.
- Retirer les coques gênantes ou sortir les cartes de l’étui du smartphone.
- Essayer une autre puce NFC, au cas où celle de l’invité serait endommagée.
- Solution de repli : générer un QR code interne Tapcoat pour les invités dont l’identifiant NFC ne fonctionne pas.
Problème : connexion coupée / application hors ligne
En cas de coupure, Tapcoat enregistre les opérations localement et les synchronise automatiquement dès que la connexion est rétablie. Dans la plupart des cas, le personnel peut continuer à travailler.
Si la connexion reste interrompue plus longtemps :
- Vérifier le Wi-Fi de l’appareil ; si besoin, le désactiver puis le réactiver.
- Passer sur les données mobiles si le Wi-Fi du lieu est en panne.
- Redémarrer le routeur ou le hotspot.
- Vérifier l’état du système sur status.tapcoat.com : vous y voyez si une panne existe côté serveur.
Problème : le pass Wallet n’arrive pas chez l’invité
- Vérifier que le check-in a bien été finalisé : la confirmation s’affiche sous forme de grand numéro d’emplacement sur l’appareil du personnel.
- Demander à l’invité de vérifier sa connexion de données.
- Demander à l’invité d’ouvrir l’application Wallet : le pass apparaît parfois avec un léger retard.
- Montrer directement à l’invité l’URL de la landing page : il peut y ajouter le pass manuellement à son Wallet.
Problèmes persistants
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez le support Tapcoat. Munissez-vous des informations suivantes :
- Quel appareil et quel système d’exploitation sont concernés ?
- Quelle étape l’application exécute-t-elle mal ?
- Quand le problème est-il survenu (heure exacte) ?
- Capture d’écran ou enregistrement d’écran, si possible
Contact support : support@tapcoat.com
Téléphone (Professional et Enterprise) : 069-506077078
État du système : status.tapcoat.com
