Pannes et dépannage

Pannes et dépannage rapide

De nombreux problèmes se règlent sans connaissances techniques. Cet aperçu aide votre personnel à résoudre lui-même, directement sur place, les pannes fréquentes.

Problème : l’application ne démarre pas ou ne réagit pas

• Fermer l’application et la relancer — sur iOS : faire glisser l’application vers le haut pour la fermer. Sur Android : fermer l’application via le gestionnaire de tâches.
• Redémarrer le smartphone — cela résout de nombreux problèmes logiciels.
• Vérifier si une mise à jour de l’application est disponible — rechercher les mises à jour dans l’App Store ou le Play Store et les installer.
• Désinstaller puis réinstaller l’application — les identifiants sont conservés, car ils sont enregistrés côté serveur.

Problème : le QR code n’est pas reconnu

• Vérifier que l’autorisation d’accès à l’appareil photo est activée pour l’application tapcoat^® (Réglages → tapcoat → Appareil photo).
• Assurer un éclairage suffisant au point de scan — dans les pièces sombres, activer si besoin la lampe torche du smartphone.
• Ajuster la distance au QR code — une distance de 10 à 20 cm fonctionne le mieux en général.
• Si le code est très clair ou très sombre : augmenter la luminosité de l’écran de l’invité.
• Si l’événement utilise l’identifiant Scanner de QR code : vérifier que l’invité présente le bon code, par exemple le billet et non une image publicitaire.

Problème : le NFC n’est pas reconnu

• Vérifier que le NFC est activé sur l’appareil du personnel : Paramètres → Appareils connectés → NFC.
• iPhone : la zone NFC se trouve en haut, au dos de l’appareil — approcher précisément cette zone du tag NFC.
• Retirer les coques de protection qui pourraient gêner ou sortir les cartes de l’étui du smartphone.
• Essayer un autre tag NFC — au cas où la puce de l’invité serait endommagée.
• Le NFC fonctionne uniquement dans l’application tapcoat, pas dans l’application web.
• Si l’événement a durablement besoin d’une autre méthode, une personne ayant le rôle Gestionnaire modifie l’Identifiant de l’événement dans le tableau de bord, sous Events, par exemple en QR code (généré).

Problème : connexion interrompue

tapcoat a besoin d’une connexion Internet, mais pas d’une connexion rapide. En cas d’interruption, les check-ins et les retraits ne peuvent être finalisés qu’une fois la connexion rétablie. Vérifiez le Wi-Fi ou le réseau mobile et, dans les lieux mal couverts, gardez un point d’accès mobile en solution de secours.

Si la connexion reste interrompue plus longtemps :

• Vérifier la connexion Wi-Fi de l’appareil — si besoin, désactiver puis réactiver le Wi-Fi.
• Passer aux données mobiles si le Wi-Fi du lieu est en panne.
• Redémarrer le routeur ou le point d’accès.
• Consulter l’état du service sur status.tapcoat.com — vous y voyez si une panne existe côté serveur.

Problème : le pass Wallet n’arrive pas chez l’invité

• Vérifier que le check-in a été correctement finalisé — la confirmation apparaît sous forme de grand numéro d’emplacement sur l’appareil du personnel.
• Demander à l’invité de vérifier sa connexion de données.
• Demander à l’invité d’ouvrir l’application Wallet — le pass apparaît parfois avec un court délai.
• Montrer directement à l’invité l’URL de la landing page — il peut y ajouter manuellement le pass à son Wallet.

Problèmes plus complexes

Si un problème ne se résout pas avec ces étapes, contactez le support tapcoat. Préparez les informations suivantes :

• Quel appareil et quel système d’exploitation sont concernés ?
• Quelle étape l’application n’exécute-t-elle pas correctement ?
• Quand le problème est-il survenu (heure exacte) ?
• Capture d’écran ou enregistrement d’écran, si possible

Contact support : hello@tapcoat.com
Téléphone (Professional & Enterprise) : +49 69 5060 77078
État du service : status.tapcoat.com