Segnalare un malfunzionamento in modo semplice
Se tapcoat® si comporta in modo diverso dal previsto (l’app si blocca, un check-in non funziona, il pass Wallet non arriva o la dashboard non mostra dati), si tratta di un malfunzionamento. Qui scopri come segnalarlo e cosa puoi fare nel frattempo.
Passo 1: controllare lo stato del sistema
Apri prima status.tapcoat.com. Lì vedi se c’è un malfunzionamento noto lato server. Se lì è segnalato un malfunzionamento attivo, il team ci starà già lavorando. Non devi fare altro che tenere d’occhio la pagina di stato.
Passo 2: soluzioni rapide fai da te
Molti malfunzionamenti si risolvono da soli con pochi gesti. Prima di inviare una segnalazione, prova quanto segue:
- Chiudere e riavviare l’app
- Controllare la connessione Internet del dispositivo: Wi-Fi o rete mobile
- Riavviare il dispositivo
- Controllare se è disponibile un aggiornamento dell’app
Se il problema persiste, segnalalo al team di assistenza.
Passo 3: segnalare il malfunzionamento
Invia un’e-mail a hello@tapcoat.com oppure, a seconda del piano, chiama il numero +49 69 5060 77078. Descrivi il malfunzionamento con le seguenti informazioni:
- Nome dell’account o indirizzo e-mail registrato
- Dispositivo e sistema operativo (ad es. iPhone 15, iOS 18)
- Cosa succede esattamente e cosa dovrebbe succedere invece
- Quando si è verificato il malfunzionamento la prima volta (data e ora)
- Se il problema si presenta su tutti i dispositivi o solo su uno in particolare
- Screenshot o registrazione dello schermo, se possibile
Cosa succede dopo
Il team di assistenza conferma la ricezione della tua segnalazione via e-mail e ti risponde con una prima valutazione o una soluzione. Il tempo di risposta dipende dal tuo piano e dall’urgenza. I malfunzionamenti gravi che riguardano eventi in corso vengono trattati con priorità.
Se un malfunzionamento viene confermato lato server, compare anche su status.tapcoat.com: iscriviti alla pagina di stato, così ne vieni a conoscenza senza dover chiedere.