Notificar una incidencia de forma sencilla
Si tapcoat® no se comporta como esperas (la app se cierra, un check-in no funciona, el pase Wallet no llega o el dashboard no muestra datos), se trata de una incidencia. Aquí ves cómo notificarla y qué puedes hacer mientras tanto.
Paso 1: comprobar el estado del sistema
Abre primero status.tapcoat.com. Allí ves si hay una incidencia conocida en el servidor. Si allí figura una incidencia activa, el equipo ya estará trabajando en ella. No tienes que hacer nada más que seguir la página de estado.
Paso 2: autoayuda rápida
Muchas incidencias se pueden solucionar con pocos gestos. Antes de enviar una notificación, prueba lo siguiente:
- Cerrar la app y volver a iniciarla
- Comprobar la conexión a internet del dispositivo: wifi o red móvil
- Reiniciar el dispositivo
- Comprobar si hay una actualización de la app disponible
Si después el problema continúa, notifícalo al equipo de soporte.
Paso 3: notificar la incidencia
Envía un correo electrónico a hello@tapcoat.com o, según tu plan, llama al +49 69 5060 77078. Describe la incidencia con la siguiente información:
- Nombre de la cuenta o dirección de correo electrónico registrada
- Dispositivo y sistema operativo (p. ej., iPhone 15, iOS 18)
- Qué pasa exactamente y qué debería pasar
- Cuándo se produjo la incidencia por primera vez (fecha y hora)
- Si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a uno concreto
- Captura de pantalla o grabación de pantalla, si es posible
Qué pasa después
El equipo de soporte confirma la recepción de tu notificación por correo electrónico y te contacta con una primera valoración o solución. El tiempo de respuesta depende de tu plan y de la urgencia. Las incidencias graves que afectan a eventos en curso se tratan con prioridad.
Si se confirma una incidencia en el servidor, también aparece en status.tapcoat.com: suscríbete a la página de estado y te enterarás sin tener que preguntar.