Signaler une panne en toute simplicité
Si tapcoat® se comporte autrement que prévu (l’application plante, un check-in ne fonctionne pas, le pass Wallet n’arrive pas ou le tableau de bord n’affiche aucune donnée), il s’agit d’une panne. Découvrez ici comment la signaler et ce que vous pouvez faire en attendant.
Étape 1 : vérifier l’état du service
Ouvrez d’abord status.tapcoat.com. Vous y voyez s’il existe un incident connu côté serveur. Si un incident en cours y est signalé, l’équipe y travaille déjà. Il vous suffit de garder un œil sur la page d’état.
Étape 2 : solutions rapides
Beaucoup de pannes se résolvent en quelques gestes. Avant de faire un signalement, essayez ceci :
- Fermer puis redémarrer l’application
- Vérifier la connexion Internet de l’appareil (Wi-Fi ou réseau mobile)
- Redémarrer l’appareil
- Vérifier si une mise à jour de l’application est disponible
Si le problème persiste ensuite, signalez-le à l’équipe support.
Étape 3 : signaler la panne
Envoyez un e-mail à hello@tapcoat.com ou appelez, selon votre plan, le +49 69 5060 77078. Décrivez la panne avec les informations suivantes :
- Nom du compte ou adresse e-mail enregistrée
- Appareil et système d’exploitation (p. ex. iPhone 15, iOS 18)
- Ce qui se passe exactement, et ce qui devrait se passer
- Quand la panne est apparue pour la première fois (date et heure)
- Si le problème touche tous les appareils ou un seul
- Capture d’écran ou enregistrement d’écran, si possible
Et ensuite ?
L’équipe support confirme la réception de votre signalement par e-mail et revient vers vous avec une première analyse ou une solution. Le délai de réponse dépend de votre plan et de l’urgence. Les pannes graves qui touchent des événements en cours sont traitées en priorité.
Si une panne est confirmée côté serveur, elle apparaît aussi sur status.tapcoat.com : abonnez-vous à la page d’état pour recevoir l’information sans avoir à relancer.