Störung melden

Wenn Tapcoat sich anders verhält als erwartet — die App abstürzt, ein Check-in nicht funktioniert, der Wallet-Pass nicht ankommt oder das Dashboard keine Daten zeigt — ist das eine Störung. Hier erfährst du, wie du sie meldest und was du in der Zwischenzeit tun kannst.

Schritt 1: Systemstatus prüfen

Öffne zuerst status.tapcoat.com. Dort siehst du in Echtzeit, ob eine bekannte Störung auf Serverseite vorliegt. Wenn dort eine aktive Störung gemeldet ist, wird das Team bereits daran arbeiten. Du musst nichts weiter tun, als die Statusseite im Blick zu behalten.

Schritt 2: Schnelle Selbsthilfe

Viele Störungen lassen sich mit wenigen Handgriffen selbst beheben. Bevor du eine Meldung absetzt, probiere folgendes:

• App schließen und neu starten
• Internetverbindung des Geräts prüfen — WLAN oder mobiles Netz
• Gerät neu starten
• Prüfen, ob ein App-Update verfügbar ist

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, melde es an das Support-Team.

Schritt 3: Störung melden

Sende eine E-Mail an support@tapcoat.com oder ruf — je nach Plan — unter 069 506077078 an. Beschreibe die Störung mit folgenden Informationen:

• Account-Name oder registrierte E-Mail-Adresse
• Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone 15, iOS 18)
• Was genau passiert — und was eigentlich passieren sollte
• Wann die Störung zum ersten Mal aufgetreten ist (Datum und Uhrzeit)
• Ob das Problem bei allen Geräten oder nur bei einem bestimmten auftritt
• Screenshot oder Bildschirmaufnahme, falls möglich

Bei Störungen während eines laufenden Events: Ruf direkt an — nicht mailen. Im Professional- und Enterprise-Plan ist Telefon der schnellste Weg. Im Free- oder Starter-Plan: Nutze die Fallback-Strategien aus Artikel 2.6 „Störungen & Fehlerbehebung“, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, während du auf eine Rückmeldung wartest.

Was danach passiert

Das Support-Team bestätigt den Eingang deiner Meldung per E-Mail und meldet sich mit einer ersten Einschätzung oder Lösung. Die Reaktionszeit hängt von deinem Plan und der Dringlichkeit ab. Schwerwiegende Störungen, die laufende Events betreffen, werden prioritär behandelt.

Wenn eine Störung serverseitig bestätigt wird, erscheint sie auch auf status.tapcoat.com — so bist du immer informiert, ohne aktiv nachhaken zu müssen.