Eenvoudig een storing melden
Gedraagt tapcoat® zich anders dan verwacht — de app crasht, een check-in werkt niet, de Wallet-pas komt niet aan of het dashboard toont geen gegevens — dan is dat een storing. Hier lees je hoe je die meldt en wat je in de tussentijd kunt doen.
Stap 1: systeemstatus controleren
Open eerst status.tapcoat.com. Daar zie je of er een bekende storing aan de serverkant is. Staat daar een actieve storing gemeld, dan werkt het team er al aan. Je hoeft dan alleen de statuspagina in de gaten te houden.
Stap 2: snelle zelfhulp
Veel storingen kun je met een paar handelingen zelf verhelpen. Probeer het volgende voordat je een melding doet:
- App sluiten en opnieuw starten
- Internetverbinding van het apparaat controleren — wifi of mobiel netwerk
- Apparaat opnieuw opstarten
- Controleren of er een app-update beschikbaar is
Blijft het probleem daarna bestaan, meld het dan bij het supportteam.
Stap 3: storing melden
Stuur een e-mail naar hello@tapcoat.com of bel — afhankelijk van je pakket — naar +49 69 5060 77078. Beschrijf de storing met de volgende informatie:
- Naam van het account of geregistreerd e-mailadres
- Apparaat en besturingssysteem (bijv. iPhone 15, iOS 18)
- Wat er precies gebeurt — en wat er eigenlijk zou moeten gebeuren
- Wanneer de storing voor het eerst optrad (datum en tijd)
- Of het probleem op alle apparaten optreedt of alleen op één bepaald apparaat
- Screenshot of schermopname, indien mogelijk
Wat er daarna gebeurt
Het supportteam bevestigt de ontvangst van je melding per e-mail en komt terug met een eerste inschatting of oplossing. De reactietijd hangt af van je pakket en de urgentie. Ernstige storingen die lopende evenementen raken, krijgen voorrang.
Wordt een storing aan de serverkant bevestigd, dan verschijnt ze ook op status.tapcoat.com — abonneer je op de statuspagina, dan hoor je het zonder na te vragen.