Zo bereik je de support van tapcoat
Of het nu gaat om een technische vraag, een configuratieprobleem of een dringende kwestie vlak voor het evenement — het supportteam van tapcoat staat voor je klaar. Welk kanaal het juiste is, hangt af van je pakket en de urgentie.
Contactmogelijkheden in het kort
Voor alle vragen die niet meteen beantwoord hoeven te worden: vragen over de configuratie, vragen over je account, wensen voor de inrichting. Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk en voeg een screenshot of schermopname toe als het probleem visueel is.
Telefoon
Telefonische support is beschikbaar in de pakketten Professional en Enterprise. Gebruik dit kanaal voor dringende kwesties direct vóór of tijdens een evenement. Houd bij het bellen de naam van je account en een korte beschrijving van het probleem bij de hand.
Accountmanager (Enterprise)
In het Enterprise-pakket heb je een vaste accountmanager die je set-up kent en proactief bereikbaar is. Je accountmanager neemt na het afsluiten van het contract contact met je op en is je persoonlijke aanspreekpunt.
Helpcentrum
Het helpcentrum op www.tapcoat.com/nl/support bevat stap-voor-stapinstructies voor de functies van tapcoat. Veel vragen worden hier direct beantwoord — vooral voor het personeel ter plaatse.
Systeemstatus
Op status.tapcoat.com vind je de actuele status van tapcoat. Gedraagt de app zich ongewoon, kijk daar dan eerst of er een bekende storing is.
Support per pakket
| Pakket | Kanaal | Reactietijd | Beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Free | Best effort | ma–vr | |
| Evenementendagpas | Best effort | ma–vr | |
| Starter | Best effort | ma–vr | |
| Professional | E-mail + telefoon | Prioriteit | ma–vr |
| Enterprise | E-mail + telefoon + accountmanager | Prioriteit | ma–vr + evenementdagen |
Wat je bij contact vermeldt
Hoe nauwkeuriger je vraag is beschreven, hoe sneller we kunnen helpen. Handig zijn:
- De naam van je account of het geregistreerde e-mailadres
- Welk apparaat en welk besturingssysteem betrokken zijn
- Wat er precies gebeurt — en wat er eigenlijk zou moeten gebeuren
- Sinds wanneer het probleem bestaat
- Een screenshot of schermopname, indien mogelijk
- De naam van het evenement, als het probleem met een evenement te maken heeft