Come contattare l’assistenza di tapcoat
Che si tratti di una domanda tecnica, di un problema di configurazione o di una richiesta urgente poco prima dell’evento, il team di assistenza tapcoat è a tua disposizione. Il canale giusto dipende dal tuo piano e dall’urgenza.
I canali di contatto in breve
Per tutte le richieste che non hanno bisogno di una risposta immediata: domande sulla configurazione, chiarimenti sull’account, richieste per la configurazione iniziale. Descrivi la tua richiesta nel modo più concreto possibile e allega uno screenshot o una registrazione dello schermo, se il problema è visivo.
Telefono
L’assistenza telefonica è disponibile nei piani Professional ed Enterprise. Usa questo canale per richieste urgenti subito prima o durante un evento. Quando chiami, tieni pronti il nome del tuo account e una breve descrizione del problema.
Account Manager (Enterprise)
Nel piano Enterprise hai un Account Manager dedicato che conosce la tua configurazione ed è raggiungibile in modo proattivo. Il tuo Account Manager ti contatta dopo la conclusione del contratto ed è a tua disposizione come tua persona di riferimento personale.
Centro assistenza
Questo centro assistenza su www.tapcoat.com/it/support contiene istruzioni passo dopo passo sulle funzionalità di tapcoat. Molte domande trovano risposta direttamente qui, soprattutto per il personale sul posto.
Stato del sistema
Su status.tapcoat.com trovi lo stato attuale del servizio tapcoat. Se l’app si comporta in modo insolito, controlla prima lì se c’è un malfunzionamento noto.
Assistenza per piano
| Piano | Canale | Tempo di risposta | Disponibilità |
|---|---|---|---|
| Free | Best Effort | lun–ven | |
| Pass giornaliero evento | Best Effort | lun–ven | |
| Starter | Best Effort | lun–ven | |
| Professional | E-mail + telefono | Prioritaria | lun–ven |
| Enterprise | E-mail + telefono + Account Manager | Prioritaria | lun–ven + giorni dell’evento |
Cosa indicare quando ci contatti
Più la tua richiesta è descritta con precisione, più velocemente possiamo aiutarti. Sono utili:
- Il nome del tuo account o l’indirizzo e-mail registrato
- Quale dispositivo e quale sistema operativo sono interessati
- Cosa succede esattamente e cosa dovrebbe succedere invece
- Da quando esiste il problema
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se possibile
- Il nome dell’evento, se il problema riguarda un evento