So erreichst du den Tapcoat-Support

Egal ob technische Frage, Konfigurationsproblem oder dringendes Anliegen kurz vor dem Event — das Tapcoat-Support-Team ist für dich da. Welcher Kanal der richtige ist, hängt von deinem Plan und der Dringlichkeit ab.

Kontaktmöglichkeiten im Überblick

E-Mail

support@tapcoat.com

Für alle Anliegen, die nicht sofort beantwortet werden müssen: Fragen zur Konfiguration, Rückfragen zum Account, Wünsche zur Einrichtung. Bitte beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich und füge einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme bei, wenn das Problem visuell ist.

Telefon

069 506077078

Telefonischer Support steht im Professional- und Enterprise-Plan zur Verfügung. Nutze diesen Kanal für dringende Anliegen direkt vor oder während eines Events. Bitte halte bei Anruf deinen Account-Namen und eine kurze Beschreibung des Problems bereit.

Account Manager (Enterprise)

Im Enterprise-Plan hast du einen dedizierten Account Manager, der dein Setup kennt und proaktiv erreichbar ist. Dein Account Manager meldet sich bei dir nach Vertragsabschluss und steht dir als persönliche Ansprechperson zur Verfügung.

Support-Center

Das vorliegende Help Center unter support.tapcoat.com enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen Funktionen. Viele Fragen lassen sich hier schneller beantworten als über einen Support-Kanal — besonders für das Personal vor Ort.

Systemstatus

Unter status.tapcoat.com findest du jederzeit den aktuellen Betriebsstatus von Tapcoat. Wenn die App sich ungewöhnlich verhält, prüfe dort zuerst, ob eine bekannte Störung vorliegt.

Support je Plan

Plan	Kanal	Reaktionszeit	Verfügbarkeit
Free	E-Mail	Best Effort	Mo–Fr
Tagespass	E-Mail	Best Effort	Mo–Fr
Starter	E-Mail	Best Effort	Mo–Fr
Professional	E-Mail + Telefon	Priorität	Mo–Fr
Enterprise	E-Mail + Telefon + Account Manager	Priorität	Mo–Fr + Event-Tage

Hinweis für Event-Tage: Wenn du ein größeres Event planst, empfehlen wir dir, deinen Support-Kanal einen Tag vorher zu testen — also eine kurze Testmail zu senden oder kurz anzurufen. So weißt du sicher, dass im Ernstfall alles funktioniert.

Was du beim Kontakt angeben solltest

Je genauer dein Anliegen beschrieben ist, desto schneller können wir helfen. Hilfreich sind:

• Dein Account-Name oder die registrierte E-Mail-Adresse
• Welches Gerät und welches Betriebssystem betroffen ist
• Was genau passiert — und was eigentlich passieren sollte
• Seit wann das Problem besteht
• Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn möglich
• Der Name des Events, falls das Problem eventbezogen ist