Comment contacter le support de tapcoat
Question technique, problème de configuration ou demande urgente juste avant l’événement : l’équipe support de tapcoat est là pour vous. Le bon canal dépend de votre plan et de l’urgence.
Les moyens de contact en bref
Pour toutes les demandes qui n’exigent pas de réponse immédiate : questions de configuration, questions sur votre compte, souhaits de mise en place. Décrivez votre demande aussi précisément que possible et joignez une capture d’écran ou un enregistrement d’écran si le problème est visuel.
Téléphone
Le support téléphonique est disponible dans les plans Professional et Enterprise. Utilisez ce canal pour les demandes urgentes juste avant ou pendant un événement. Lors de votre appel, ayez à portée de main le nom de votre compte et une brève description du problème.
Gestionnaire de compte (Enterprise)
Avec le plan Enterprise, vous disposez d’un gestionnaire de compte dédié qui connaît votre configuration et se montre disponible de façon proactive. Votre gestionnaire de compte vous contacte après la signature du contrat et reste votre interlocuteur personnel.
Centre d’aide
Le centre d’aide sur www.tapcoat.com/fr/centre-daide propose des guides pas à pas sur les fonctions de tapcoat. Il répond directement à de nombreuses questions, notamment pour le personnel sur place.
État du service
Sur status.tapcoat.com, vous trouvez l’état de fonctionnement actuel de tapcoat. Si l’application se comporte de façon inhabituelle, vérifiez d’abord s’il y a un incident connu.
Support selon le plan
| Plan | Canal | Délai de réponse | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Free | Best effort | lun.–ven. | |
| Pass journée événement | Best effort | lun.–ven. | |
| Starter | Best effort | lun.–ven. | |
| Professional | E-mail + téléphone | Prioritaire | lun.–ven. |
| Enterprise | E-mail + téléphone + gestionnaire de compte | Prioritaire | lun.–ven. + jours d’événement |
Ce qu’il faut indiquer lors du contact
Plus votre demande est précise, plus nous pouvons vous aider rapidement. Informations utiles :
- Le nom de votre compte ou l’adresse e-mail enregistrée
- L’appareil et le système d’exploitation concernés
- Ce qui se passe exactement, et ce qui devrait se passer
- Depuis quand le problème existe
- Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran, si possible
- Le nom de l’événement, si le problème concerne un événement