Cómo contactar con el soporte de tapcoat
Ya sea una pregunta técnica, un problema de configuración o algo urgente justo antes del evento, el equipo de soporte de tapcoat está a tu disposición. El canal adecuado depende de tu plan y de la urgencia.
Vías de contacto de un vistazo
Correo electrónico
Para todas las consultas que no requieren una respuesta inmediata: preguntas sobre la configuración, consultas sobre la cuenta, peticiones para la puesta en marcha. Describe tu consulta de la forma más concreta posible y adjunta una captura de pantalla o una grabación de pantalla si el problema es visual.
Teléfono
El soporte telefónico está disponible en los planes Professional y Enterprise. Usa este canal para asuntos urgentes justo antes o durante un evento. Cuando llames, ten a mano el nombre de tu cuenta y una breve descripción del problema.
Account Manager (Enterprise)
En el plan Enterprise tienes un Account Manager dedicado que conoce tu configuración y está disponible de forma proactiva. Tu Account Manager se pone en contacto contigo tras la firma del contrato y es tu persona de contacto personal.
Centro de ayuda
Este centro de ayuda en www.tapcoat.com/es/support contiene instrucciones paso a paso sobre las funciones de tapcoat. Muchas preguntas se pueden responder aquí directamente, sobre todo para el personal en el lugar.
Estado del sistema
En status.tapcoat.com encontrarás el estado actual del servicio de tapcoat. Si la app se comporta de forma inusual, comprueba primero allí si hay alguna incidencia conocida.
Soporte por plan
| Plan | Canal | Tiempo de respuesta | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Free | Correo electrónico | Best Effort | Lu–Vi |
| Pase de día | Correo electrónico | Best Effort | Lu–Vi |
| Starter | Correo electrónico | Best Effort | Lu–Vi |
| Professional | Correo electrónico + teléfono | Prioritario | Lu–Vi |
| Enterprise | Correo electrónico + teléfono + Account Manager | Prioritario | Lu–Vi + días de evento |
Qué indicar al contactar
Cuanto más precisa sea la descripción de tu consulta, más rápido podremos ayudarte. Resulta útil indicar:
- El nombre de tu cuenta o la dirección de correo electrónico registrada
- Qué dispositivo y qué sistema operativo están afectados
- Qué pasa exactamente y qué debería pasar
- Desde cuándo existe el problema
- Una captura de pantalla o una grabación de pantalla, si es posible
- El nombre del evento, si el problema está relacionado con un evento