Durante un evento succedono cose che non sono sempre previste. Questa panoramica mostra come il personale risolve con tapcoat® le situazioni eccezionali più frequenti: con calma, in modo chiaro e senza improvvisare.
L’ospite deposita più oggetti di tipo diverso
È il caso normale ed è pienamente supportato. Al passaggio 3 della presa in consegna il personale inserisce le quantità per ogni tipo di articolo, ad esempio 1 giacca e 1 valigia. Tutti gli oggetti finiscono su un unico pass. Al ritiro vengono mostrati insieme tutti gli oggetti associati.
L’ospite ha la batteria dello smartphone scarica
Dalla pagina del pass l’ospite può farsi inviare il pass via e-mail (Inviare il pass via e-mail), finché il telefono ha ancora carica. Consiglio per tutti gli ospiti: usare questa opzione prima che la batteria si scarichi, così il pass si può aprire anche su un altro dispositivo.
Al ritiro senza telefono funzionante, a seconda del piano il personale trova il deposito in Ultimi depositi:
- Il personale apre Ultimi depositi nel menu e cerca con Ricerca per nome, e-mail o inizio dell’hash.
- L’ospite mostra un documento d’identità con foto per farsi identificare.
- Il personale fa il check-out del deposito.
La ricerca per nome funziona solo se al deposito sono associati dei dati di contatto.
L’ospite non ha salvato il pass
Se l’ospite non ha salvato il pass Wallet nella sua app Wallet, può aprire in alternativa la pagina del pass nel browser. L’indirizzo l’ha ricevuto al check-in, come risultato della scansione o tramite reindirizzamento diretto. Anche sulla pagina del pass il QR code è visibile e il personale può scansionarlo.
L’ospite vuole aggiungere un oggetto in seguito
Se dopo il check-in un ospite vuole depositare un altro oggetto, ad esempio una borsa che all’inizio voleva tenere, il personale esegue una nuova presa in consegna. Si crea un pass separato con un nuovo numero di posto per il secondo oggetto. I due pass sono indipendenti. Se l’evento usa codici esistenti o tag NFC, la seconda operazione richiede un altro codice o un secondo tag; altrimenti l’app segnala Cliente con deposito attivo.
Annullamento: l’oggetto non deve più essere depositato
Se un ospite rivuole il suo oggetto subito dopo il check-in, prima ancora di essersi allontanato dal guardaroba, il personale esegue subito una restituzione dell’operazione appena creata. A seconda del piano è possibile anche da Ultimi depositi con Annullare il deposito: tutti gli articoli del deposito vengono chiusi con il check-out. Il posto torna così libero. Se per l’operazione è già stata pagata una tariffa del guardaroba, chiarisci il rimborso con la direzione dell’evento.
Capienza esaurita
Quando tutti i posti sono occupati, l’app segnala Nessun posto disponibile e non accetta altri check-in. Se nel guardaroba hai impostato una Soglia per l’avviso sui posti, l’app mostra già prima quanti posti sono ancora liberi. Il personale informa allora la direzione dell’evento o indirizza gli ospiti a un guardaroba alternativo.