Pendant un événement, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Cet aperçu montre comment le personnel règle avec tapcoat® les situations exceptionnelles les plus fréquentes : calmement, clairement et sans improvisation.
L’invité dépose plusieurs articles de types différents
C’est le cas normal, entièrement pris en charge. À l’étape 3 du dépôt, le personnel saisit les quantités pour chaque type d’article, par exemple 1 veste et 1 valise. Tous les articles figurent sur un seul pass. Au retrait, tous les articles associés s’affichent ensemble.
La batterie du smartphone de l’invité est vide
L’invité peut se faire envoyer son pass par e-mail depuis la page du pass (Envoyer le pass par e-mail), tant que son téléphone a encore de la batterie. Recommandation à tous les invités : utiliser cette option avant que la batterie soit vide, le pass peut alors aussi s’ouvrir sur un autre appareil.
Au retrait sans téléphone en état de marche, le personnel retrouve le dépôt, selon le plan, via Derniers dépôts :
- Le personnel ouvre Derniers dépôts dans le menu et cherche avec Recherche par nom, e-mail ou début du hash.
- L’invité présente une pièce d’identité avec photo pour s’identifier.
- Le personnel effectue le check-out du dépôt.
La recherche par nom ne fonctionne que si des coordonnées sont enregistrées pour le dépôt.
L’invité n’a pas enregistré son pass
Si l’invité n’a pas enregistré le pass Wallet dans son application Wallet, il peut ouvrir la page de son pass dans le navigateur. Il a reçu l’adresse lors du check-in, soit comme résultat du scan, soit par redirection directe. Le QR code est également visible sur la page du pass et peut être scanné par le personnel.
L’invité souhaite ajouter un article après coup
Si un invité souhaite déposer un autre article après le check-in, par exemple un sac qu’il voulait d’abord garder, le personnel effectue un nouveau dépôt. Un pass distinct est créé avec un nouveau numéro d’emplacement pour le second article. Les deux pass sont indépendants l’un de l’autre. Si l’événement utilise des codes existants ou des tags NFC, la seconde opération nécessite un autre code ou un deuxième tag ; sinon, l’application affiche Client déjà pris en charge.
Annulation : l’article ne doit finalement pas être déposé
Si un invité veut récupérer son article juste après le check-in, avant même d’avoir quitté le vestiaire, le personnel effectue immédiatement un retrait de l’opération qui vient d’être créée. Selon le plan, c’est aussi possible via Derniers dépôts avec Annuler le dépôt : tous les articles du dépôt font l’objet d’un check-out. L’emplacement est ainsi libéré. Si des frais de vestiaire ont déjà été payés pour l’opération, réglez le remboursement avec la direction de l’événement.
Capacité atteinte
Quand tous les emplacements sont occupés, l’application affiche Plus aucun emplacement disponible et n’accepte plus de check-ins. Si vous avez défini un Seuil d’alerte des emplacements pour le vestiaire, l’application indique déjà avant combien d’emplacements sont encore libres. Le personnel informe alors la direction de l’événement ou oriente les invités vers un vestiaire de repli.