En un evento pasan cosas que no siempre están previstas. Este resumen muestra cómo resuelve el personal con tapcoat® las situaciones excepcionales más frecuentes: con calma, con claridad y sin improvisar.
La persona deja varios artículos de distintos tipos
Es el caso normal y está totalmente cubierto. En el paso 3 de la recepción, el personal introduce las cantidades de cada tipo de artículo, por ejemplo 1 chaqueta y 1 maleta. Todos los artículos van en un único pase. En la recogida se muestran juntos todos los artículos correspondientes.
La persona se ha quedado sin batería
La persona puede enviarse el pase por correo electrónico desde la página del pase (Enviar el pase por correo) mientras al móvil le quede batería. Recomendación para todo el público: usar esta opción antes de que se agote la batería; así el pase también se puede abrir en otro dispositivo.
Si en la recogida el móvil no funciona, el personal encuentra el depósito, según el plan, en Últimos depósitos:
- El personal abre Últimos depósitos en el menú y busca con Búsqueda por nombre, correo electrónico o el inicio del hash.
- La persona muestra un documento de identidad con fotografía para identificarse.
- El personal hace el check-out del depósito.
La búsqueda por nombre solo funciona si el depósito tiene datos de contacto.
La persona no ha guardado su pase
Si la persona no ha guardado el pase Wallet en su app Wallet, puede abrir en su lugar la página de su pase en el navegador. La dirección la recibió en el check-in, como resultado del escaneo o mediante una redirección directa. En la página del pase también se ve el código QR y el personal puede escanearlo.
La persona quiere añadir un artículo después
Si después del check-in alguien quiere dejar otro artículo, por ejemplo un bolso que al principio quería quedarse, el personal hace una nueva recepción. Se genera un pase aparte con un nuevo número de posición para el segundo artículo. Los dos pases son independientes entre sí. Si el evento usa códigos existentes o etiquetas NFC, la segunda operación necesita otro código u otra etiqueta; si no, la app indica Cliente con depósito activo.
Anulación: al final no se deja el artículo
Si alguien quiere recuperar su artículo justo después del check-in, antes de salir del guardarropa, el personal hace de inmediato la devolución de la operación que acaba de registrar. Según el plan, también se puede hacer en Últimos depósitos con Anular: se hace el check-out de todos los artículos del depósito. La posición vuelve a quedar libre. Si ya se ha pagado una tarifa de guardarropa por la operación, aclara el reembolso con la dirección del evento.
Capacidad completa
Si todas las posiciones están ocupadas, la app indica No quedan ubicaciones disponibles y no acepta más check-ins. Si en el guardarropa has definido un Umbral del aviso de pocas ubicaciones libres, la app muestra antes cuántas posiciones quedan libres. El personal informa entonces a la dirección del evento o dirige al público a un guardarropa alternativo.