Restituire un articolo (check-out)
Al ritiro l’ospite mostra il suo pass guardaroba digitale. Il personale scansiona il QR code sul pass, vede subito il numero di posto e restituisce gli oggetti. Bastano pochi gesti: scansionare, leggere il numero di posto, consegnare l’articolo.
La procedura passo dopo passo
- Nell’app tocca Riconsegnare.
- Scansiona il QR code che l’ospite mostra. Il codice si trova sul pass Wallet salvato nell’app Wallet dell’ospite oppure sulla pagina del pass che l’ospite ha aperto nel browser.
- L’app mostra in grande e in modo chiaro il numero di posto, ad esempio «03A», e tutti gli oggetti associati al pass.
- Il personale prende gli oggetti dal gancio o dal posto di deposito corrispondente e li consegna all’ospite.
- Conferma l’operazione nell’app. Il posto appendiabiti risulta di nuovo libero.
Pagamento da incassare
Se al ritiro la tariffa del guardaroba non è ancora pagata, l’app mostra Pagamento da incassare con l’indicazione «Completi il pagamento o cambi metodo di pagamento.»
- Se l’ospite paga ora in contanti, tocca Cambiare metodo di pagamento, scegli Contanti, spunta Pagato quando hai ricevuto i contanti e tocca Applicare.
- Se l’ospite vuole pagare online, può farlo dalla pagina del suo pass. Poi scansioni di nuovo il pass.
Senza pagamento, di norma l’app restituisce gli articoli solo dopo il pagamento o lo sblocco. Se il tuo team può restituire articoli anche con pagamento aperto dipende dal tuo piano e dalle impostazioni del guardaroba o dell’evento.
L’ospite non ha il pass Wallet a portata di mano
Capita che gli ospiti non abbiano il pass a disposizione: la batteria è scarica, hanno dimenticato lo smartphone o non hanno salvato il pass nel Wallet.
Dalla pagina del pass gli ospiti possono farsi inviare il pass via e-mail (Inviare il pass via e-mail). Consiglialo soprattutto quando la batteria è bassa: così il pass si può aprire anche su un altro dispositivo.
A seconda del piano il tuo team trova il deposito anche senza pass in Ultimi depositi. La procedura:
- Nel menu dell’app apri Ultimi depositi.
- Con Ricerca cerca per nome, e-mail o inizio dell’hash.
- Guarda un documento d’identità dell’ospite per identificarlo, senza copiarlo né fotografarlo.
- Apri il deposito, fai il check-out e consegna gli oggetti.
La ricerca per nome funziona solo se al deposito sono associati dei dati di contatto, ad esempio perché l’ospite li ha indicati durante il Self Check-in o perché il tuo team li ha inseriti in Ultimi depositi alla voce Dati di contatto.
L’ospite non ha né pass né dati associati
Se non c’è né un pass Wallet né dati di contatto associati, decide sul posto la direzione dell’evento a sua discrezione. In questo caso tapcoat® non offre una soluzione automatica: questa eccezione è sotto la responsabilità di chi gestisce il guardaroba. Consiglio: definisci una breve regola interna per questi casi e comunicala al personale.