Restituer facilement un article (check-out)
Au retrait, l’invité présente son pass vestiaire numérique. Le personnel scanne le QR code du pass, voit aussitôt le numéro d’emplacement et rend les articles. L’opération est terminée en quelques secondes.
Déroulement étape par étape
- Appuyez sur « Restitution » dans l’application.
- Scannez le QR code présenté par l’invité. Il figure soit sur le pass Wallet enregistré dans l’application Wallet de l’invité, soit sur la landing page Tapcoat ouverte dans son navigateur.
- L’application affiche en grand et bien lisible le numéro d’emplacement, par ex. « 03A », ainsi que tous les articles associés au pass.
- Le personnel récupère les articles au crochet ou à l’emplacement correspondant et les remet à l’invité.
- Confirmez l’opération dans l’application. L’emplacement est alors de nouveau marqué comme libre.
Affichage vert = validation : après un scan réussi, le numéro d’emplacement s’affiche sur fond vert. C’est le signal pour le personnel : ce retrait est correct et validé.
L’invité n’a pas son pass Wallet sous la main
Il arrive que des invités n’aient pas leur pass sous la main : batterie vide, smartphone oublié ou pass non enregistré dans le Wallet. Tapcoat propose pour cela une solution bien pensée.
Les invités peuvent enregistrer leurs coordonnées à l’avance sur la landing page Tapcoat. C’est très utile quand la batterie est faible : l’invité saisit ses données tant que le téléphone fonctionne.
Dans ce cas, le personnel peut aussi rendre la veste sans que le pass soit présenté, en vérifiant une pièce d’identité. Le déroulement :
- Recherchez les coordonnées de l’invité dans l’application, par ex. par son nom.
- Vérifiez la pièce d’identité de l’invité pour l’identifier.
- Confirmez le check-out et remettez les articles.
Protection des données : les coordonnées que les invités saisissent volontairement sur la landing page servent uniquement à l’attribution au vestiaire et à la gestion d’éventuels sinistres. Le traitement est conforme au RGPD. Toutes les données sont hébergées en Allemagne.
L’invité n’a ni pass ni coordonnées enregistrées
Sans pass Wallet ni coordonnées enregistrées, la direction de l’événement décide sur place, à sa discrétion. Tapcoat n’offre pas de solution automatique : ce cas exceptionnel relève de la responsabilité de l’exploitant. Conseil : définissez une courte consigne interne pour ces cas et communiquez-la au personnel.
