Restituer un article (check-out)

Restituer un article en toute simplicité (check-out)

Au retrait, l’invité présente son pass vestiaire numérique. Le personnel scanne le QR code du pass, voit immédiatement le numéro d’emplacement correspondant et restitue les articles. L’opération ne demande que quelques gestes : scanner, lire le numéro d’emplacement, remettre l’article.

Déroulé étape par étape

1. Toucher Retrait dans l’application.
2. Scanner le QR code présenté par l’invité. Ce code se trouve soit sur le pass Wallet enregistré dans l’application Wallet de l’invité, soit sur la page du pass que l’invité a ouverte dans son navigateur.
3. L’application affiche en grand et clairement le numéro d’emplacement correspondant, par exemple « 03A », ainsi que tous les articles associés au pass.
4. Le personnel récupère les articles au crochet ou à l’emplacement correspondant et les remet à l’invité.
5. Confirmer l’opération dans l’application. L’emplacement est alors de nouveau marqué comme libre.

Paiement à encaisser

Si les frais de vestiaire ne sont pas encore payés au moment du retrait, l’application affiche Paiement à encaisser avec l’indication « Finalisez le paiement ou changez de mode de paiement. »

• Si l’invité paie maintenant en espèces, touchez Changer de mode de paiement, choisissez Espèces, cochez Payé dès que vous avez reçu les espèces, puis touchez Appliquer.
• Si l’invité souhaite payer en ligne, il peut le faire sur la page de son pass. Scannez ensuite de nouveau le pass.

Sans paiement, l’application ne restitue en général les articles qu’après paiement ou validation. La possibilité pour votre équipe de restituer des articles malgré un paiement en attente dépend de votre plan et des réglages du vestiaire ou de l’événement.

Pass Wallet pas à portée de main

Il arrive que des invités n’aient pas leur pass à portée de main : batterie vide, smartphone oublié ou pass non enregistré dans le Wallet.

Les invités peuvent se faire envoyer leur pass par e-mail depuis la page du pass (Envoyer le pass par e-mail). Recommandez-le surtout quand la batterie est faible : le pass peut alors aussi s’ouvrir sur un autre appareil.

Selon le plan, votre équipe retrouve aussi le dépôt sans pass via Derniers dépôts. Le déroulé :

1. Ouvrir Derniers dépôts dans le menu de l’application.
2. Avec Recherche, chercher par nom, e-mail ou début du hash.
3. Regarder une pièce d’identité de l’invité pour l’identifier, sans la copier ni la photographier.
4. Ouvrir le dépôt, effectuer le check-out et remettre les articles.

La recherche par nom ne fonctionne que si des coordonnées sont enregistrées pour le dépôt, par exemple parce que l’invité les a indiquées lors du Self Check-in ou que votre équipe les a saisies sous Derniers dépôts, dans Coordonnées.

Ni pass ni données enregistrées

Si l’invité n’a pas de pass Wallet et qu’aucune coordonnée n’a été enregistrée, la direction de l’événement décide sur place, à sa discrétion. tapcoat^® ne propose pas de solution automatique dans ce cas : ce cas exceptionnel relève de la responsabilité de l’exploitation du lieu. Recommandation : définir une courte consigne interne pour ces situations et la communiquer au personnel.