Garderobenstück einfach ausgeben (Checkout)
Bei der Abholung zeigt der Gast seinen digitalen Garderobenpass vor. Das Personal scannt den QR-Code auf dem Pass, sieht sofort die zugehörige Platznummer und gibt die Gegenstände aus. Der Vorgang besteht aus wenigen Handgriffen: scannen, Platznummer ablesen, Stück übergeben.
Ablauf Schritt für Schritt
- In der App auf Rückgabe tippen.
- Den QR-Code scannen, den der Gast vorzeigt. Dieser Code befindet sich entweder auf dem gespeicherten Wallet-Pass in der Wallet-App des Gastes oder auf der Pass-Seite, die der Gast im Browser geöffnet hat.
- Die App zeigt die zugehörige Platznummer groß und deutlich auf dem Bildschirm an — zum Beispiel „03A“ — sowie alle Gegenstände, die dem Pass zugeordnet sind.
- Das Personal holt die Gegenstände vom entsprechenden Haken oder Stellplatz und übergibt sie dem Gast.
- Den Vorgang in der App bestätigen. Der Hängeplatz wird damit wieder als frei markiert.
Zahlung noch offen
Ist die Garderobengebühr bei der Abholung noch nicht bezahlt, zeigt die App Zahlung noch offen mit dem Hinweis „Bitte Zahlung abschließen oder Zahlart wechseln.“
- Hat der Gast im Self Check-in Vor Ort bezahlen gewählt, kassierst du die Gebühr über deine eigene Kasse. Siehe Zahlung an der Garderobe.
- Will der Gast online zahlen, kann er das auf seiner Pass-Seite tun. Danach scannst du den Pass erneut.
Ohne Zahlung gibt die App die Stücke in der Regel erst nach Bezahlung oder Freigabe aus. Ob dein Team Stücke auch bei offener Zahlung ausgeben darf, hängt von deinem Plan und den Einstellungen von Garderobe oder Event ab.
Gast hat seinen Wallet-Pass nicht zur Hand
Es kommt vor, dass Gäste ihren Pass nicht parat haben — weil der Akku leer ist, das Smartphone vergessen wurde oder der Pass nicht in der Wallet gespeichert wurde.
Gäste können sich ihren Pass auf der Pass-Seite per E-Mail schicken lassen (Pass per Mail senden). Empfiehl das besonders bei niedrigem Akkustand — dann lässt sich der Pass auch auf einem anderen Gerät öffnen.
Je nach Plan findet dein Team die Buchung auch ohne Pass über Letzte Buchungen. Der Ablauf:
- Im Menü der App Letzte Buchungen öffnen.
- Über Suche nach Name, E-Mail oder Hash-Anfang suchen.
- Einen Ausweis des Gastes zur Identifikation ansehen, nicht kopieren oder fotografieren.
- Buchung öffnen, auschecken und die Gegenstände übergeben.
Die Suche nach Namen klappt nur, wenn zur Buchung Kontaktdaten hinterlegt sind — zum Beispiel weil der Gast sie beim Self Check-in angegeben hat oder dein Team sie unter Letzte Buchungen bei Kontaktdaten eingetragen hat.
Gast hat keinen Pass und keine hinterlegten Daten
Wenn weder ein Wallet-Pass vorliegt noch Kontaktdaten hinterlegt wurden, entscheidet die Veranstaltungsleitung vor Ort nach eigenem Ermessen. tapcoat® bietet in diesem Fall keine automatische Lösung — dieser Ausnahmefall liegt in der Verantwortung des Betreibers. Empfehlung: Eine kurze interne Richtlinie für solche Fälle festlegen und dem Personal kommunizieren.