Garderobenstück ausgeben (Checkout)

Bei der Abholung zeigt der Gast seinen digitalen Garderobenpass vor. Das Personal scannt den QR-Code auf dem Pass, sieht sofort die zugehörige Platznummer und gibt die Gegenstände aus. Der Vorgang ist in wenigen Sekunden abgeschlossen.

Ablauf Schritt für Schritt

1. In der App auf „Rückgabe“ tippen.
2. Den QR-Code scannen, den der Gast vorzeigt. Dieser Code befindet sich entweder auf dem gespeicherten Wallet-Pass in der Wallet-App des Gastes oder auf der Tapcoat-Landingpage, die der Gast im Browser geöffnet hat.
3. Die App zeigt die zugehörige Platznummer groß und deutlich auf dem Bildschirm an — zum Beispiel „03A“ — sowie alle Gegenstände, die dem Pass zugeordnet sind.
4. Das Personal holt die Gegenstände vom entsprechenden Haken oder Stellplatz und übergibt sie dem Gast.
5. Den Vorgang in der App bestätigen. Der Hängeplatz wird damit wieder als frei markiert.

Grüne Anzeige = Freigabe: Nach dem erfolgreichen Scan erscheint die Platznummer auf einem grünen Hintergrund. Das ist das Signal für das Personal: Diese Abholung ist korrekt und freigegeben.

Gast hat seinen Wallet-Pass nicht zur Hand

Es kommt vor, dass Gäste ihren Pass nicht parat haben — weil der Akku leer ist, das Smartphone vergessen wurde oder der Pass nicht in der Wallet gespeichert wurde. Tapcoat bietet dafür eine durchdachte Lösung.

Gäste haben die Möglichkeit, vorab auf der Tapcoat-Landingpage ihre Kontaktdaten zu hinterlegen. Das ist besonders sinnvoll bei niedrigem Akkustand — der Gast trägt seine Daten ein, solange das Handy noch Strom hat.

In diesem Fall kann das Personal die Jacke auch ohne Vorzeigen des Passes ausgeben — durch Identifikation per Personalausweis. Der Ablauf:

1. In der App nach den Kontaktdaten des Gastes suchen — zum Beispiel über den Namen.
2. Den Personalausweis des Gastes zur Identifikation prüfen.
3. Checkout bestätigen und Gegenstände übergeben.

Datenschutz-Hinweis: Kontaktdaten, die Gäste freiwillig auf der Landingpage hinterlegen, werden ausschließlich für die Garderobenzuordnung und mögliche Schadensabwicklung verwendet. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform. Alle Daten liegen auf deutschen Servern.

Gast hat keinen Pass und keine hinterlegten Daten

Wenn weder ein Wallet-Pass vorliegt noch Kontaktdaten hinterlegt wurden, entscheidet die Veranstaltungsleitung vor Ort nach eigenem Ermessen. Tapcoat bietet in diesem Fall keine automatische Lösung — dieser Ausnahmefall liegt in der Verantwortung des Betreibers. Empfehlung: Eine kurze interne Richtlinie für solche Fälle festlegen und dem Personal kommunizieren.