Devolver un artículo de forma sencilla (check-out)
En la recogida, la persona muestra su pase digital de guardarropa. El personal escanea el código QR del pase, ve al momento el número de posición y devuelve los artículos. Son unos pocos gestos: escanear, leer el número de posición, entregar el artículo.
Paso a paso
- En la app, toca Entregar.
- Escanea el código QR que muestra la persona. El código está en el pase Wallet guardado en su app Wallet o en la página del pase que tiene abierta en el navegador.
- La app muestra en grande y con claridad el número de posición, por ejemplo «03A», y todos los artículos asignados al pase.
- El personal recoge los artículos de la percha o del lugar de almacenamiento correspondiente y se los entrega a la persona.
- Confirma la operación en la app. La posición de percha vuelve a quedar marcada como libre.
Pago por cobrar
Si en la recogida la tarifa de guardarropa aún no está pagada, la app muestra Pago por cobrar con la indicación de completar el pago o cambiar la forma de pago.
- Si la persona paga ahora en efectivo, toca Cambiar forma de pago, elige Efectivo, marca Pagado en cuanto hayas recibido el efectivo y toca Aplicar.
- Si la persona quiere pagar online, puede hacerlo en la página de su pase. Después vuelves a escanear el pase.
Sin pago, la app por lo general solo devuelve los artículos tras el pago o con autorización. Si tu equipo puede devolver artículos con el pago pendiente depende de tu plan y de los ajustes del guardarropa o del evento.
La persona no tiene a mano su pase Wallet
A veces el público no tiene el pase a mano: porque el móvil se ha quedado sin batería, se ha olvidado o el pase no se guardó en Wallet.
Cada persona puede enviarse el pase por correo electrónico desde la página del pase (Enviar el pase por correo). Recomiéndalo sobre todo si queda poca batería: así el pase también se puede abrir en otro dispositivo.
Según el plan, tu equipo también encuentra el depósito sin el pase en Últimos depósitos. El proceso:
- En el menú de la app, abre Últimos depósitos.
- Con Búsqueda, busca por nombre, correo electrónico o el inicio del hash.
- Mira un documento de identidad de la persona para identificarla; no lo copies ni lo fotografíes.
- Abre el depósito, haz el check-out y entrega los artículos.
La búsqueda por nombre solo funciona si el depósito tiene datos de contacto, por ejemplo porque la persona los indicó en el Self Check-in o porque tu equipo los introdujo en Últimos depósitos, en Datos de contacto.
La persona no tiene pase ni datos guardados
Si no hay pase Wallet ni datos de contacto guardados, la dirección del evento decide en el lugar según su criterio. En este caso, tapcoat® no ofrece una solución automática: este caso excepcional es responsabilidad de quien gestiona el guardarropa. Recomendación: define una breve directriz interna para estos casos y comunícasela al personal.