Push-Benachrichtigungen an Gäste

Sobald ein Gast seinen digitalen Garderobenpass in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert hat, kann der Veranstalter ihn direkt über den Pass benachrichtigen — ohne dass der Gast eine App installiert hat, ohne E-Mail und ohne dass der Gast aktiv etwas tun muss. Diese Benachrichtigungen erscheinen direkt auf dem Sperrbildschirm des Smartphones.

Das ist eine Funktion, die klassische Garderoben-Systeme schlicht nicht haben — und die Tapcoat in ein echtes Kommunikationswerkzeug für Veranstalter verwandelt.

Wofür werden Push-Benachrichtigungen genutzt?

Es gibt zwei Hauptanwendungsfälle:

1. Operative Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind ein direkter Kommunikationskanal für wichtige Änderungen oder Informationen rund um die Garderobe. Beispiele:

• „Deine Jacke wurde an die Hauptgarderobe am Eingang Nord gebracht.“
• „Die Garderobe schließt in 30 Minuten. Bitte hol deine Sachen ab.“
• „Der Ausgabeschalter hat sich geändert. Bitte gehe zu Eingang Süd.“

Solche Nachrichten reduzieren Verwirrung, vermeiden Menschenansammlungen vor dem falschen Schalter und entlasten das Personal von vielen Rückfragen.

2. Marketing & Remarketing

Push-Benachrichtigungen sind auch ein direkter Marketingkanal — der einzige, der ohne App-Installation und ohne E-Mail-Adresse funktioniert. Veranstalter können damit:

• Auf die nächste Veranstaltung hinweisen: „Unser nächstes Event findet am 15. Mai statt. Jetzt Ticket sichern.“
• Feedback oder Umfragen einholen: „Wie war dein Abend? Jetzt kurz bewerten und 10 % Rabatt sichern.“
• Gewinnspiele starten: „Teile deinen Abend auf Instagram und gewinne zwei VIP-Tickets.“
• Newsletter-Anmeldungen anregen: „Bleib auf dem Laufenden. Hier zum Newsletter anmelden.“

Der Unterschied zu klassischen Werbekanälen: Die Zielgruppe hat aktiv teilgenommen. Der Gast war auf dem Event, hat Tapcoat genutzt und hat den Pass bewusst in seiner Wallet gespeichert. Das ist ein hochrelevantes und engagiertes Publikum.

Wie viele Benachrichtigungen sind möglich?

Die Anzahl der Push-Benachrichtigungen pro Gast ist je nach Plan unterschiedlich:

• Professional-Plan: Push-Benachrichtigungen verfügbar — konkrete Anzahl auf Anfrage
• Enterprise-Plan: Bis zu 3 Push-Benachrichtigungen pro Gast pro Event

Hinweis: Push-Benachrichtigungen sind an den Wallet-Pass gekoppelt. Ein Gast, der den Pass nicht in seiner Wallet gespeichert hat, kann nicht per Push erreicht werden. Empfehle deinen Gästen beim Check-in ausdrücklich, den Pass zu speichern — auch wenn sie ihn „nur zur Sicherheit“ aufbewahren möchten.

Push-Benachrichtigungen senden

Push-Benachrichtigungen werden vom Manager über das Dashboard versendet. Die Funktion steht im Bereich „Events“ → jeweiliges Event → „Benachrichtigungen“ zur Verfügung. Du schreibst den Nachrichtentext, wählst die Zielgruppe aus — alle Gäste dieses Events — und sendest die Nachricht ab. Die Zustellung erfolgt in Echtzeit.

Was du beim Formulieren beachten solltest

Push-Benachrichtigungen erscheinen auf dem Sperrbildschirm des Smartphones — dort, wo auch WhatsApp-Nachrichten, SMS und andere Alerts landen. Der Text muss daher sofort verständlich sein, ohne Kontext oder Vorwissen.

Empfehlungen für effektive Push-Texte:

• Kurz und klar: Maximal 2 Sätze. Was passiert? Was soll der Gast tun?
• Absender klar benennen: Der Gast soll sofort wissen, dass die Nachricht vom Event kommt
• Keine Fachbegriffe: Schreib so, wie du mit einem Gast persönlich sprechen würdest
• Reihenfolge beachten: Operative Nachrichten immer zuerst senden, Marketing danach — nicht umgekehrt